入園后發(fā)現(xiàn)不少服務(wù)承諾未能兌現(xiàn) 第三方“迪士尼VIP套餐”靠譜嗎？

第三方“迪士尼VIP套餐”靠譜嗎？

消費(fèi)者入園后發(fā)現(xiàn)不少服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)，法院判賠大半費(fèi)用

為了在游玩中獲得更好的體驗(yàn)，享受熱門項(xiàng)目快速通行、煙花最佳觀賞位等特殊服務(wù)，游客在第三方公司購買了“暢游上海迪士尼VIP套餐”，但入園游玩時卻發(fā)現(xiàn)對方承諾的不少服務(wù)都未能兌現(xiàn)，導(dǎo)致游玩體驗(yàn)大打折扣。近日，上海市青浦區(qū)人民法院審結(jié)了這起旅游合同糾紛案件。對于這樣的“第三方服務(wù)”，律師提醒，消費(fèi)者遇到問題應(yīng)注意及時保留證據(jù)，如遇欺詐可主張三倍賠償。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 萬承源

在第三方公司購買VIP套餐，結(jié)果服務(wù)“掉鏈子”

2024年4月，徐某(化名)通過短視頻平臺搜索到某旅游咨詢公司，并加上了該公司工作人員微信，向其咨詢上海迪士尼游玩定制服務(wù)。

工作人員向徐某介紹了“暢游上海迪士尼VIP套餐”，為了獲得更好的游玩體驗(yàn)，在認(rèn)真比對各套餐的內(nèi)容及價格后，徐某選擇了“VIP免排隊(duì)尊享導(dǎo)覽”套餐。該套餐包含14至15個快速游玩項(xiàng)目，含6到8個大熱門快速通行，包括瘋狂動物城、四大熱門演出、花車巡演前排觀賞位、煙花最佳觀賞位，以及上海迪士尼門票、優(yōu)先提前入園、VIP快速通行、VIP尊享禮賓服務(wù)等內(nèi)容，價格為成人每人2480元，兒童每人2380元。

徐某通過微信向旅游咨詢公司支付了一大一小費(fèi)用共計(jì)4860元。但讓其沒有想到的是，游玩當(dāng)日，對方卻“掉了鏈子”。

根據(jù)上海高院公布的案情，徐某訴稱，該旅游咨詢公司未能按照約定全面履行其服務(wù)義務(wù)，使其游玩體驗(yàn)大打折扣。具體來說，所謂的“導(dǎo)游”只在上午半天通過在微信上發(fā)位置指導(dǎo)游玩順序，下午就無法取得聯(lián)系，該“導(dǎo)游”告知他線上要帶十幾組家庭，根本沒時間見面。旅游咨詢公司僅提供了兩項(xiàng)快速通道服務(wù)，后續(xù)謊稱系統(tǒng)問題，拒絕提供約定的其他快速通道服務(wù)。此外，旅游咨詢公司亦未提供煙花觀賞位預(yù)留等服務(wù)。

為此，徐某起訴至青浦法院，要求對方退款2600元。法院介紹，旅游咨詢公司未應(yīng)訴。

法院：被告顯屬違約，判決退還大半費(fèi)用

揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞記者看到，該旅游咨詢公司提供的“暢游上海迪士尼VIP套餐”共有五檔，成人含門票價格從每人1380元到4280元每人不等，徐某選擇的套餐是第三檔。隨著價格的增加，各檔套餐所包含的游玩項(xiàng)目數(shù)量和服務(wù)也相應(yīng)增多。其中價格最高的4280元套餐包含熱門項(xiàng)目不限次數(shù)游玩和精美禮品1份，含五大演出最佳觀看位、花車巡演專屬席位、煙花燈光專屬席位、專業(yè)攝影師跟拍服務(wù)、小推車服務(wù)、皇家宴會廳代預(yù)定，以及上海迪士尼門票、優(yōu)先提前入園、隨意游玩、VIP至尊導(dǎo)覽、全程一對一陪同等內(nèi)容。

那么，對于徐某的訴訟請求，法院會如何認(rèn)定呢？

法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐某與旅游咨詢公司之間達(dá)成了旅游合同，徐某按約支付了旅游費(fèi)用，旅游咨詢公司應(yīng)按約向其提供旅游服務(wù)。

本案中，根據(jù)雙方協(xié)商內(nèi)容可知，徐某在旅游咨詢公司處購買上海迪士尼樂園旅游套餐，其目的在于獲得高質(zhì)量、免排隊(duì)、有引導(dǎo)的游玩體驗(yàn)。但在實(shí)際履行中，旅游咨詢公司僅向徐某提供了承諾的部分服務(wù)，導(dǎo)致徐某難以獲得依約可預(yù)期的游玩體驗(yàn)，其行為顯屬違約。徐某對于旅游咨詢公司安排的行程提出異議，并要求對方退還部分款項(xiàng)，于法有據(jù)。

關(guān)于應(yīng)退還款項(xiàng)的具體金額，根據(jù)徐某支付的套餐總價及套餐內(nèi)容，結(jié)合上海迪士尼樂園項(xiàng)目增值服務(wù)價值及門票價格，綜合徐某的游玩目的及旅游咨詢公司的違約程度等，扣除徐某已享受服務(wù)對應(yīng)的價值，青浦法院最終判決旅游咨詢公司應(yīng)退還徐某2600元。

據(jù)悉，該案一審宣判后，雙方均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。

>>法官說法

注意保留證據(jù)，遇欺詐可主張三倍賠償

旅游時遇到服務(wù)“掉鏈子”會讓人很糟心，那么在選擇旅游服務(wù)特別是第三方服務(wù)時，應(yīng)該注意哪些方面，以避免本案中這樣的不愉快經(jīng)歷呢？

“第三方旅游公司通過宣傳‘免排隊(duì)’‘VIP尊享服務(wù)’等噱頭吸引消費(fèi)者購買相關(guān)套餐，但在實(shí)際游玩時并未能提供相應(yīng)承諾的服務(wù)，會導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)與預(yù)期差距較大?！苯K大名大律師事務(wù)所律師馮斐告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞記者，這類情況通常涉及虛假宣傳和未能按照約定履行服務(wù)義務(wù)的問題。

她提醒，消費(fèi)者要注意在溝通記錄里強(qiáng)調(diào)需要旅游公司提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并保留證據(jù)以便維護(hù)自己的權(quán)益。其中包括，保留合同及相關(guān)行程安排，這些都是證明旅游公司承諾提供服務(wù)的重要證據(jù)；拍攝視頻或照片證明旅游公司未履行約定，反映實(shí)際情況；保留與旅游公司的溝通記錄，如微信聊天或電話記錄等，以此證明曾嘗試聯(lián)系解決而未能解決的問題等。

馮斐表示，像本案中的情況，如果第三方公司不具備旅行社資質(zhì)，或其明知無法為客戶提供免排隊(duì)、優(yōu)先提前入園等服務(wù)，仍以虛假宣傳騙取消費(fèi)者信任支付相應(yīng)款項(xiàng)，則可能被認(rèn)定具有欺詐的故意。消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，主張三倍賠償以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

該案法官則表示，游客購買門票及景區(qū)服務(wù)時，應(yīng)盡量選擇官方正規(guī)渠道，在付款前可主動查詢提供服務(wù)方或收款方的相關(guān)企業(yè)信息，確保公司正常經(jīng)營。平臺方則應(yīng)加強(qiáng)審核相關(guān)推廣內(nèi)容，對于通過平臺廣告知曉、后私下交易的，平臺收到消費(fèi)者投訴后，亦應(yīng)及時了解情況，必要時主動刪除并禁止再發(fā)布類似廣告。