杭州醫(yī)保數(shù)字人實現(xiàn)“即問即辦” 高頻事項辦理時長縮短80%

中新網(wǎng)杭州3月26日電(張煜歡)“大家上午好，我是‘醫(yī)保小智’，此次發(fā)布會主持工作將由我與杭州醫(yī)保數(shù)字代言人‘依保兒’共同完成。”3月26日，在杭州市醫(yī)療保障局召開的浙江省首場醫(yī)保數(shù)據(jù)定向發(fā)布會上，“AI語音中樞+數(shù)字人”雙智能交互主持人讓參會者眼前一亮。

現(xiàn)場融合全息投影、3D動態(tài)數(shù)據(jù)模型、現(xiàn)實增強交互等技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)推送和AI答疑實時可視化動態(tài)展示，科技感十足。

“依保兒”回答醫(yī)保相關(guān)問題。(浙江省醫(yī)保局供圖)　　據(jù)悉，“依保兒”是杭州醫(yī)保部門與企業(yè)攜手打造的智能化醫(yī)保服務助手，依托醫(yī)保知識庫和50萬條辦事語料庫構(gòu)建的垂域大模型，語音識別準確率可達98.3%，意圖理解準確率達95.6%。目前已開通5項“即問即辦”服務，累計服務6700人次，實現(xiàn)首問響應不超過15秒、復雜問題無需跳轉(zhuǎn)其他應用直接智能轉(zhuǎn)辦。

如今，民眾曾經(jīng)需要填材料、跑窗口的流程大多可通過與“依保兒”對話完成，表單預填率達90%，高頻事項辦理時長縮短了80%。

在基金數(shù)據(jù)發(fā)布環(huán)節(jié)，杭州醫(yī)保數(shù)字代言人“依保兒”全息投影亮相，發(fā)布了該市醫(yī)?；疬\行情況及DRG支付等相關(guān)數(shù)據(jù)，其通過基于區(qū)塊鏈加密技術(shù)定向傳輸脫敏數(shù)據(jù)包至醫(yī)療機構(gòu)端和現(xiàn)場參會人員。“叮！”兩秒鐘內(nèi)，各醫(yī)療機構(gòu)數(shù)據(jù)便定向傳輸?shù)搅舜淼氖謾C短信中。

會上，醫(yī)院代表還就醫(yī)保數(shù)據(jù)定向發(fā)布渠道等問題向“依保兒”發(fā)出疑問，“依保兒”則聯(lián)動Deepseek等做相關(guān)推理思考，第一時間對提問做出精準回答。

下一步，浙江醫(yī)保部門將定期開展數(shù)據(jù)發(fā)布，提高數(shù)據(jù)公布質(zhì)量，優(yōu)化機制，加強醫(yī)?；鹑^程使用監(jiān)管，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，促進醫(yī)保、醫(yī)療協(xié)同發(fā)展，共同維護醫(yī)?；鸢踩?。(完)